Если вы хотите вернуть или обменять новый товар, это возможно при соблюдении следующих условий:

• С момента получения товара прошло не более 14 календарных дней.
• Сохранён документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или иной).
• Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
• Сохранена оригинальная упаковка.
• Все комплектующие товара в сохранности.

Порядок возврата товара
Для оформления возврата отправьте на электронную почту collab_lume@bk.ru следующие документы и информацию:
Сканы/фото:

• Кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату.
• Заявления с датой и подписью покупателя.
• Фотографий товара и упаковки (со всех сторон).

Содержание заявления:

• Дата покупки.
• Причина возврата или обмена.
• Указание на товар, на который производится обмен (если требуется замена).

Условия возврата или обмена:

• Стоимость транспортировки товара от покупателя до пункта возврата/обмена равна стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
• При безналичной оплате возврат средств осуществляется на расчётный счёт покупателя в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.

Возврат или обмен товара с дефектом
Если приобретённый товар вышел из строя или в нём выявлен заводской брак, а вы хотите его вернуть или обменять, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента получения покупки.
Ситуация 1: Дефект выявлен в течение 15 дней с даты получения
Для оформления возврата или обмена отправьте на адрес электронной почты collab_lume@bk.ru следующие данные:

• Фотографию чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки.
• Фотографий товара и упаковки (со всех сторон).
• Заполненный бланк заявления (скачать можно по  ссылке ).

Ситуация 2: Дефект выявлен спустя 15 дней с даты получения
Если прошло более 15 дней, для возврата или обмена потребуется официальное подтверждение того, что товар не подлежит ремонту. В случае, если ремонт возможен, согласно законам Российской Федерации, после истечения 15 дней с момента покупки вы можете рассчитывать только на бесплатное гарантийное обслуживание.
При наличии акта о неремонтопригодности направьте на адрес электронной почты collab_lume@bk.ru следующее:

• Фотографию чека или документа, подтверждающего покупку.
• Фотографию заключения сервисного центра о невозможности ремонта.
• Заполненный бланк заявления.
• Образец заявления: СКАЧАТЬ